سياسة الاستبدال والاسترجاع
يحرص متجر أمول على توضيح شروط الاستبدال والاسترجاع لمنتجات العناية بالشعر والبشرة والجسم، مع الحفاظ على حقوق المستهلك النظامية.
الضمان الذهبي
للمنتجات التي يذكر وصفها شمولها بالضمان الذهبي عينة مجانية للتجربة فقط من نفس المنتج. تُستخدم العينة أولًا، مع إبقاء العبوة الأساسية مغلقة تمامًا وغير مستخدمة.
إذا لم يناسب المنتج العميل بعد تجربة العينة، يمكنه طلب استرجاع العبوة الأساسية المغلقة تمامًا وغير المستخدمة خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام. يُقدّم الطلب إلى خدمة العملاء عبر وسائل التواصل المنشورة في المتجر، مع رقم الطلب وتفاصيل المنتج.
استثناء صريح
كريم تفتيح المنطقة الحساسة لا تصاحبه عينة اختبار ولا يشمله الضمان الذهبي. لا يخل هذا الاستثناء بحقوق المستهلك النظامية.
حالة العبوة
يشترط للاسترجاع بموجب الضمان الذهبي أن تبقى العبوة الأساسية مغلقة تمامًا وغير مستخدمة. فتح العبوة الأساسية أو استخدامها لا يحقق شروط هذا الضمان، ولا يمنع الحقوق النظامية المتعلقة بالعيب أو عدم مطابقة المنتج للطلب.
المنتج المعيب أو غير المطابق
عند وجود عيب أو تلف أو استلام منتج غير مطابق للطلب، يرجى التواصل مع خدمة العملاء وإرفاق رقم الطلب وصور توضح المشكلة إن أمكن، لمعالجة الحالة وفق الحقوق النظامية.
إجراءات الاسترجاع
يرجى التواصل مع خدمة العملاء لتحديد خطوات الإرجاع وعنوانه قبل إرسال العبوة. تُوضح طريقة استرداد المبلغ وأي تكاليف شحن تنطبق على الحالة قبل إتمام الإجراء، وفق سبب الاسترجاع والحقوق النظامية.
المنتجات غير المشمولة
لا يُفترض شمول أي منتج بالضمان الذهبي ما لم يُذكر ذلك في وصفه. تبقى حقوق المستهلك المقررة نظامًا قائمة لجميع المنتجات.
العينة مخصصة لتجربة الملاءمة، والضمان الذهبي لا يمثل وعدًا بنتائج محددة.
